Hvem deltager på kurset?

Uddannelsen henvender sig til nuværende og kommende Customer Success Managers, Account managers, Projektledere, Product Managers og andre specialister, der arbejder med kundeservice og -support.

Det får du ud af kurset:

Når du deltager på dette kursus, får du ikke bare personlige kompetencer, men også færdigheder, som din virksomhed eller organisation kan få stor gavn af.

Dit personlige udbytte:

• Du vil udvikle evnen til at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer, hvilket er afgørende for at sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
• Du lærer at udvikle og implementere effektive kundesuccesplaner, som kan øge kundetilfredsheden, fastholdelsen og omsætningsvæksten
• Du vil blive i stand til at indsamle og analysere kundedata for at identificere muligheder for forbedring og træffe informerede beslutninger baseret på data
• Du vil forbedre dine kommunikationsfærdigheder og lære teknikker til at håndtere kundeklager og udfordringer på en konstruktiv måde, hvilket styrker samarbejdet med både kunder og kollegaer

• En medarbejder der kan udvikle og implementere strategier og processer for at maksimere kundesucces og fastholdelse
• En medarbejder der kan lede onboarding-teams i at guide nye potentielle kunder gennem onboarding-processen
• En medarbejder der kan udvikle og forfine onboarding-processer for at sikre en problemfri og effektiv oplevelse for nye kunder/brugere
• En medarbejder der kan eje og kontinuerligt forbedre kunde onboarding- og adoptionsprocessern

På kurset arbejder du bl.a. med:

• Introduktion til Customer Success Management
• Kunderejse og livscyklus
• Strategier for kundesucces
• Dataanalyse og rapportering
• Kommunikation og relationer
• Håndtering af kundeklager
• Motivation & arbejdsglæde